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Agência da Caixa: única exigência dos bancos é que as parcelas do crédito estejam com pagamento em dia (Nadia Sussman/Getty Images/Getty Images)
Marília Almeida
Publicado em 23 de março de 2020 às 05h00.
Última atualização em 15 de abril de 2020 às 16h12.
Grandes bancos, como Caixa, Itaú, Bradesco e Santander, estão adiando o pagamento de duas prestações da casa ou carro nos próximos 60 dias. O intuito é dar fôlego financeiro aos trabalhadores em meio à pandemia do coronavírus.
A medida vale para todos que tenham financiamentos de imóveis e carros nos bancos, e também outros tipos de dívida. A única exigência é que as prestações do crédito estejam em dia. A exceção é na Caixa, onde financiamentos com até duas prestações em atraso também podem ser pausados.
Durante o período de pausa será mantida a mesma taxa de juro, sem a cobrança de multa. As parcelas não serão encavaladas: o cliente fica dois meses sem pagar e depois o pagamento da prestação volta ao normal, com a adição dos meses que não foram pagos no final do financiamento.
O pedido não precisa ser feito nas agências dos bancos, como forma de segurança contra a disseminação do vírus. A recomendação é que o cliente dê preferência a canais eletrônicos, como o internet banking e a central de atendimento telefônica.
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Na sexta-feira 20, o sistema da Caixa já estava sobrecarregado de pedidos. O tempo de espera na central telefônica já era mais longo, e o internet banking estava instável. O banco esclareceu que estava trabalhando na adequação dos canais para que nesta segunda-feira, 23, estivessem devidamente preparados para o atendimento do novo serviço.
Veja abaixo as instruções dos bancos para pausar o pagamento de financiamentos e empréstimos.
A Caixa informa que a pausa vale para contratos habitacionais pessoa física e pessoa jurídica. Se o cliente estiver utilizando o FGTS para o pagamento das prestações mensais, não será possível solicitar a pausa.
Após a solicitação, o banco vai efetivar-o pedido em até 48 horas, com a data retroativa. Ou seja, quem tem prestações que vencem nesta semana conseguirá pausá-las.
As mesmas condições são oferecidas a clientes que possuam operação de Home Equity – Crédito Imóvel Próprio. Nesse caso, é necessário já ter pago pelo menos 11 parcelas.
O serviço de pausa estendida, que está sendo oferecido em caráter emergencial, pode ser acessado por meio do Aplicativo Habitação Caixa, pelo WhatsApp (telefone 0800-726 8068) ou ainda pelo Telesserviço (telefones 3004-1105 para capitais ou 0800-726 0505 para demais cidades, opção 7 da URA), de segunda a sexta-feira, das 8 às 20 horas, exclusivamente para contratos com pessoas físicas. No caso do app, é necessário atualização da versão na loja de aplicativos.
Já para os contratos habitacionais com pessoas jurídicas o cliente deverá entrar em contato com seu gerente para formalizar a solicitação.
Passo a passo para acessar o serviço no aplicativo da Caixa:
• Acessar o aplicativo Habitação Caixa;
• Efetuar login;
• Acessar a aba Serviços;
• Clicar na opção Solicitar Pausa Emergencial;
• Ler as orientações e clicar em Próximo;
• Informar o número do celular e autorizar o banco a enviar SMS sobre a solicitação;
• Clicar em Solicitar Pausa.
No Itaú, o pedido pode ser feito por meio das centrais de atendimento. Para veículos, em capitais e regiões metropolitanas o número é 4002-0234, enquanto nas demais localidades basta ligar para 0800-729-0234. No caso de financiamento imobiliário, o atendimento é de segunda a sexta, das 8 às 21 horas pelo 4004-7051, para capitais e regiões metropolitanas, e 0300-789-7051, para as demais localidades.
O Santander lançou um hotsite para orientar os clientes interessados em solicitar a prorrogação do vencimento de dívidas, em linha com a determinação do Conselho Monetário Nacional (CMN).
Veículos e bens financiados pela Santander Financiamentos fora da rede de agências não foram, neste momento, incluídos na medida.
Veja abaixo como fazer a pausa de duas parcelas para cada tipo de empréstimo no banco:
Produtos Pessoa Física
| Medida | Quem pode solicitar | O que muda / O que permanece | Como solicitar
|
| Crédito Pessoal, Crédito Unificado ou Reorganização
Prorrogação por 60 dias do pagamento da parcela | Clientes que estão com as parcelas em dia de contratos feitos na agência até o dia 13/3/2020 | - Novos valores de parcela e data de vencimento em função da prorrogação da próxima parcela
- O valor da taxa permanece o mesmo | Central de Atendimento
- 4004-3535 (capitais e regiões metropolitanas - 0800-702-3535 (demais localidades) - 0800-723-5007 (pessoas com deficiência auditiva e de fala) |
| Crédito Imobiliário
Prorrogação por 60 dias do pagamento da parcela | Clientes que estão com as parcelas em dia | - Não há alteração da data de vencimento do contrato, apenas será postergado o vencimento da próxima parcela
- A taxa de juro do contrato será mantida e não haverá cobrança de multa - São pagos apenas os seguros obrigatórios e a tarifa de serviços administrativos (TSA), quando aplicáveis | Central de Atendimento
- 4004-3535 (capitais e regiões metropolitanas - 0800-702-3535 (demais localidades) - 0800-723-5007 (pessoas com deficiência auditiva e de fala) |
| Financiamento de Bens: Auto, Solar, Graduação e outros
| Clientes que estão com as parcelas em dia
|
- A taxa de juro do contrato será mantida e não haverá cobrança de multa - Haverá novos valores de parcela e data de vencimento, em função da prorrogação da próxima parcela
| Central de Atendimento
- 4004-3535 (capitais e regiões metropolitanas - 0800-702-3535 (demais localidades) - 0800-723-5007 (pessoas com deficiência auditiva e de fala) |
Pessoa Jurídica
| Medida | Quem pode solicitar | O que muda / O que permanece | Como solicitar
|
| Produtos Capital de Giro (Parcelado, Final, Modular) e CDC
Prorrogação por 60 dias do pagamento da parcela | Clientes com contratos em dia
| - O prazo final do contrato será postergado para contemplar o período de prorrogação das parcelas | Cliente deve procurar seu gerente |
O Bradesco afirma, em nota, que está à disposição para prorrogar por 60 dias as dívidas de operações em dia.
Em financiamentos imobiliários, o banco pede ao cliente que preencha um formulário disponível pelo internet banking, assine e envie por e-mail à agência onde tem conta. Não é necessário ir à agência. O valor postergado será diluído nas prestações restantes.
O Banco do Brasil não permite suspender financiamentos de imóveis e carros.
O banco prorrogou o prazo de parcelas que vencem nos próximos 60 dias apenas para algumas de suas linhas de crédito da pessoa jurídica. Os clientes podem prorrogar essas parcelas a vencer para o final do cronograma, com juros diluídos ao longo de todo o cronograma de pagamento.
Para os clientes pessoa física, foi disponibilizada a possibilidade de carência diferenciada de 60 a 180 dias para o pagamento da próxima parcela da renovação das operações em dia de CDC Automático, CDC Salário e CDC Consignado (conforme condição de cada convênio).
As últimas notícias da pandemia do novo coronavírus:
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