São Paulo – A Nova Pontocom, braço de varejo eletrônico do grupo Pão de Açúcar, prevê um crescimento entre 30% e 50% acima do mercado em 2011. Os setores que devem impulsionar o crescimento são informática, eletrônicos, eletrodomésticos e telefonia, que devem crescer 50% em relação a 2010.

 Nesse ano, a empresa investiu na ampliação da capacidade de armazenagem acrescentando quatro novas centrais de distribuição, a última inaugurada em julho deste ano, no Rio de Janeiro. A ampliação dobrou acapacidade de armazenamento e expedição dos sites em comparação com o verificado em 2010. No natal de 2010, a Nova Pontocom enfrentou dificuldades para realizar as entregas.

A empresa também centralizou o serviço de atendimento pós-venda na CBCC (Casas Bahia Contact Center), empresa do grupo responsável pelo serviço de call center e pós venda. Isso resultou na ampliação do quadro de funcionários em 60%, segundo a Nova Pontocom.

A variedade de produtos foi revista e foram incluídas novas categorias que elevaram o mix em 16%, totalizando mais de 60 mil itens disponíveis de acordo com o perfil de cada site.

A previsão do e-bit é que o mercado de e-commerce alcance 17 bilhões de reais em vendas esse ano, ante 14,8 bilhões de reais registrados em 2010.