O Procon-SP notificou a Sephora, nome fantasia da Dotcom Group Comércio de Presentes S.A., por atrasos na entrega de produtos vendidos durante a "Black Friday" de novembro de 2023. A medida é o primeiro passo de uma ação que pode resultar em sanções, como multas.

A plataforma do Procon-SP registrou mais de 1.400 reclamações contra a Sephora ao longo de 2024. Algumas pendências ainda estão no prazo de resposta da empresa, mas em outros casos o período já se esgotou sem solução, motivando a notificação.

O órgão solicitou informações detalhadas, incluindo:

• O período em que a promoção da "Black Friday" foi realizada;
• A quantidade de produtos entregues fora do prazo informado;
• O motivo dos atrasos;
• Quantos pedidos foram cancelados e como os valores foram devolvidos;
• Quais medidas foram adotadas e os canais de atendimento disponibilizados para resolver os problemas desde então.

A Sephora terá 7 dias para responder à solicitação do Procon-SP.

O que diz a Sephora

Em comunicado enviado à EXAME Invest, a Sephora Brasil afirma que está ciente da notificação e reforça que responderá todos os questionamentos dentro do prazo estabelecido pelo órgão competente."A satisfação e experiência do cliente são uma prioridade para nós, por isso, pedimos desculpas pelos transtornos causados aos nossos clientes devido a uma falha em nossa cadeia logística", disse a empresa.

A Sephora afirma ainda que está oferecendo reembolsos integrais para todas as compras canceladas e trabalhando ativamente para resolver os casos de todos os clientes cujos pedidos foram impactados.

"Alinhados ao nosso compromisso com cada um de vocês, também reforçamos nossas equipes de atendimento e seguimos fortalecendo essa frente para oferecer total assistência. Mais uma vez, reforçamos que estamos totalmente comprometidos em resolver essa situação."