Nunca foi tão fácil perder um cliente. Na era digital, o público é constantemente bombardeado por novos anúncios e ofertas. Não faltam opções para migrar de marca, de empresa, de operadora.

Neste cenário tão competitivo, as estratégias de fidelização são uma solução para manter a estabilidade da base de clientes. 

• Segundo a pesquisa Panorama da Fidelização no Brasil 2023, entre 2022 e o ano passado a proporção de consumidores brasileiros que preferem empresas que oferecem programas de fidelidade ou benefícios foi de 72% para 85,2%.

Para Nara Iachan, CMO da Cuponeria Loyalty, 2024 seguirá essa tendência. Ela  elencou três das principais tendências para o mercado em 2024. Confira:

1. IA no fortalecimento do relacionamento com o cliente

Com a tecnologia, é possível mapear comportamentos contínuos de compra e busca. Desta forma, a empresa consegue sugerir cupons e benefícios exclusivos de maneira personalizada, de acordo com os gostos de cada consumidor.  

“A Inteligência Artificial está revolucionando a fidelização de clientes, permitindo que as empresas se conectem de maneira mais profunda e significativa com eles” afirma a CMO.

2. Gamificação para engajamento duradouro

Segundo Nara, recompensas tangíveis, reconhecimento e expressão de gratidão estão ganhando cada vez mais importância no engajamento. Por esse motivo, a gamificação terá destaque em 2024.

As empresas estão incorporando elementos de jogos em seus programas de fidelidade para tornar a experiência mais envolvente e divertida. 

Pontuações, desafios e retribuições instantâneas criarão uma atmosfera lúdica para aumentar o engajamento e participação do público alvo.

3. Jornada de compra em diferentes canais de interação

Segundo a profissional, neste ano as empresas vão intensificar seus esforços para integrar perfeitamente os pontos de contato físicos e digitais, proporcionando uma jornada de compra completa, contemplando os ambientes on e offline. 

“A fidelização será construída não apenas através de transações, mas também através de experiências envolventes em todos os canais de interação”, conclui.

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