Passageiros da ITA, do grupo Itapemirim, foram pegos de surpresa no último final de semana com o cancelamento dos voos da companhia aérea após paralisação das operações. Agora, a companhia afirma que já foram processados 7,8 milhões de reais em pedidos de reembolso junto às operadoras de cartão de crédito.

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Os valores serão estornados aos clientes diretamente na fatura do cartão de crédito em um prazo de até 30 dias. Além disso, 25.696 passageiros, o equivalente a 56% dos impactados até 31 de dezembro já foram atendidos de algum modo.

Os dados são divulgados após o Procon-SP afirmar que os consumidores deverão ser realocados em outros voos e, caso não seja possível, reembolsados imediatamente pela companhia aérea. Caso contrário, a companhia pode receber multa de até 11 milhões de reais.

Segundo a ITA, no site da companhia, basta clicar na aba Reembolso, localizada no menu superior, preencher o formulário e enviar o pedido, que será tratado individualmente, com prazo de pagamento em até 30 dias.

Além disso, o atendimento pode ser feito pelo telefone 0800 723 2121 e pelo chat presente no site da companhia. O horário de atendimento é das 6h às 21h. A ITA alerta que, devido à alta demanda, pode haver uma demora acima do esperado para o atendimento.

A companhia orienta os passageiros que não tentem realizar check-in online e não compareçam aos aeroportos antes de contatar a empresa aérea.