São Paulo – As ações da B2W (BTOW3) foram consagradas com a desconfortável posição de pior desempenho do Ibovespa, principal índice do mercado brasileiro, no primeiro semestre de 2011. Uma série de problemas com atrasos de mercadorias de seus principais sites – Americanas.com e Submarino -, além de uma concorrência mais acirrada, levaram os papéis a um tombo de 38,75%. O Ibovespa caiu 10% no mesmo período.

Por atrasos, a B2W poderá ser condenada a pagar até 3 milhões de reais, segundo estimativas de Juliana Pereira, diretora do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), órgão ligado ao Ministério da Justiça. Apesar de o valor ser pequeno quando comparado ao resultado da companhia, o pior efeito se dá pela deterioração das marcas da B2W e a perda de confiança dos consumidores. A B2W foi até proibida de vender no Rio de Janeiro.

"O impacto no resultado geral da empresa é diminuto, contudo ressaltamos a deterioração da marca relacionada a uma crise no atendimento e no pós-venda", disse Juliana Monteiro, analista da Ativa Corretora em entrevista recente. Segundo ela, estes problemas podem resultar numa perda de participação de mercado da empresa, que está inserida num setor extremamente competitivo.

Para tentar equacionar os problemas de distribuição e capitalizar a empresa, a controladora Lojas Americanas anunciou em março um aumento de capital de 1 bilhão de reais. “Embora esteja numa posição melhor após o aumento de capital, a companhia ainda não está fora de perigo por conta do alto risco de execução presente em sua estratégia”, alertaram os analistas do Itaú BBA em relatório recente.